{"id":13955,"date":"2020-06-04T13:53:38","date_gmt":"2020-06-04T16:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/compania-de-seguros-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2020-06-04T13:53:38","modified_gmt":"2020-06-04T16:53:38","slug":"compania-de-seguros-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/compania-de-seguros-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Compa\u00f1\u00eda de seguros aporta inteligencia artificial y cognitiva al servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

La computaci\u00f3n cognitiva ha transformado el mercado. Las tecnolog\u00edas capaces de aprender las preferencias de los usuarios para proporcionar mejores opciones est\u00e1n redefiniendo la comunicaci\u00f3n con los clientes. MJV fue convocada para apoyar el dise\u00f1o e implementar pautas \u00e1giles en el desarrollo del primer asistente de inteligencia cognitiva digital de una aseguradora.<\/span><\/p>\n

Inteligencia de adentro hacia afuera<\/span><\/h2>\n

La idea de trabajar con inteligencia artificial cognitiva surgi\u00f3 en el departamento de soluciones digitales de la compa\u00f1\u00eda de seguros de un banco. Al principio, la soluci\u00f3n se utiliz\u00f3 dentro de la intranet de las sucursales y ayud\u00f3 a m\u00e1s de 65.000 gerentes a responder preguntas sobre productos y servicios de una manera m\u00e1s asertiva.<\/span><\/p>\n

La implementaci\u00f3n exitosa hizo que las partes interesadas de la instituci\u00f3n vean una oportunidad \u00fanica en el mercado: el lanzamiento de dicho servicio al p\u00fablico. Esto significar\u00eda tomar el liderazgo del mercado en tecnolog\u00eda, desarrollo y experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

De esta manera, MJV form\u00f3 parte de la gesti\u00f3n de equipos \u00e1giles para el desarrollo de inteligencia artificial, participando en las definiciones de la estrategia y el alcance de los resultados. Nuestro equipo de UX tambi\u00e9n trabaj\u00f3 en este recorrido con los usuarios, siendo crucial el control de calidad de la interacci\u00f3n del cliente con la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

Aprendizaje autom\u00e1tico: de chatbot a asistente digital<\/span><\/h2>\n

Para brindarle al cliente una experiencia sin precedentes, fue necesario construir un diferencial en relaci\u00f3n con los chatbots disponibles en el mercado, generalmente controlados por interacciones guiadas, pero sin caracter\u00edsticas cognitivas en su contexto.<\/span><\/p>\n

Nuestro equipo \u00e1gil trabaj\u00f3 diariamente para aumentar las bases de conocimiento del <\/span>bot<\/span><\/i> a trav\u00e9s de la curaci\u00f3n de contenido y la capacitaci\u00f3n de la asistente. Este proceso de aprendizaje autom\u00e1tico fue fundamental para mejorar la curva de aprendizaje autom\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Se identificaron patrones de interacci\u00f3n, aprendiendo de ellos y respondiendo correctamente a los est\u00edmulos, no es una exageraci\u00f3n decir que el asistente se vuelve m\u00e1s inteligente todos los d\u00edas.<\/span><\/p>\n

Hola, soy el futuro<\/span><\/h2>\n

El primer paso para validar la capacidad de respuesta del mercado fue hacer que la soluci\u00f3n est\u00e9 disponible para que la usen los clientes. Por lo tanto, se lanz\u00f3 un prototipo en la aplicaci\u00f3n del banco con solo contenido de seguridad social.<\/span><\/p>\n

Tan pronto como se inicia una conversaci\u00f3n, la inteligencia adquiere caracter\u00edsticas humanas y se presenta por su nombre. La recepci\u00f3n del p\u00fablico fue satisfactoria y pronto hubo una demanda para su expansi\u00f3n. Las nuevas plataformas cubiertas fueron Messenger, para la compa\u00f1\u00eda de seguros, y Whatsapp.<\/span><\/p>\n

La din\u00e1mica de interacci\u00f3n en Whatsapp ocurre a trav\u00e9s de comandos con hashtags. En la aplicaci\u00f3n, es necesario pedirle al asistente informaci\u00f3n como saldo y l\u00edmites de cr\u00e9dito, adem\u00e1s de obtener la ubicaci\u00f3n de las sucursales m\u00e1s cercanas.<\/span><\/p>\n

Actualmente, el asistente digital responde aproximadamente 22 mil preguntas por d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Marcar el territorio de la voz<\/span><\/h2>\n

La llegada de la soluci\u00f3n al Google Assistant fue la que tuvo mayor impacto y represent\u00f3 un cambio de paradigma en los sectores bancario y de seguros: fue el primer canal en el que el asistente responder\u00eda por voz.<\/span><\/p>\n

A lo largo del proceso, los profesionales de UX de MJV\u00a0 trabajaron constantemente en mejoras, solucionando problemas de usabilidad para garantizarle al cliente una experiencia incomparable en el mercado.<\/span><\/p>\n

Para esta versi\u00f3n, adem\u00e1s del contenido informativo, se cre\u00f3 una base de conocimiento de voz que respond\u00eda a las preguntas m\u00e1s frecuentes del mercado de seguros en sus diferentes aspectos.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>A trav\u00e9s del asistente, tambi\u00e9n se puso a disposici\u00f3n un servicio de asistencia para autom\u00f3viles, que cubr\u00eda problemas relacionados con colisiones, choques, neum\u00e1ticos y llaves. La soluci\u00f3n es ampliamente utilizada por los asegurados y brinda agilidad al servicio mediante inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

Voz activa en innovaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial cognitiva coloca a la instituci\u00f3n a la vanguardia de los sectores bancario y de seguros, abriendo una gama de posibilidades. Pronto ser\u00e1 posible disfrutar de datos \u00fanicos sobre las relaciones con los clientes en un campo a\u00fan no explotado por la competencia.<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n tiene el potencial de revolucionar la forma en que el sector bancario ve la relaci\u00f3n con el cliente y los pr\u00f3ximos pasos de la instituci\u00f3n son el aumento de las bases de conocimiento y la expansi\u00f3n gradual de la inteligencia cognitiva a otros canales.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de los beneficios pr\u00e1cticos de la soluci\u00f3n, la experiencia promovida por el asistente en diferentes puntos de contacto agrega a\u00fan m\u00e1s innovaci\u00f3n al ADN de la marca. El futuro de las relaciones con los clientes ahora tiene un nombre y una voz.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La creaci\u00f3n de un asistente digital inaugura la era de la inteligencia artificial cognitiva en los sectores bancarios y de seguros","protected":false},"author":6,"featured_media":1929,"parent":0,"template":"","categories":[1642],"tags":[],"class_list":["post-13955","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nCompa\u00f1\u00eda de seguros aporta inteligencia artificial y cognitiva al servicio al cliente - MJV Technology & Innovation<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/compania-de-seguros-inteligencia-artificial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Compa\u00f1\u00eda de seguros aporta inteligencia artificial y cognitiva al servicio al cliente - 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