{"id":13954,"date":"2020-06-04T13:44:09","date_gmt":"2020-06-04T16:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/buyer-personas-de-un-banco\/"},"modified":"2020-06-04T13:44:09","modified_gmt":"2020-06-04T16:44:09","slug":"buyer-personas-de-un-banco","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/","title":{"rendered":"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco"},"content":{"rendered":"

Uno de los m\u00e1s grandes bancos de Am\u00e9rica Latina tiene aproximadamente 80% de sus clientes con ingresos mensuales de hasta R$ 2 mil (aprox. 360 UDS), un perfil con poca liquidez para invertir. En este contexto, \u00bfc\u00f3mo ofrecer productos financieros rentables al banco y dentro de la realidad de los clientes de bajos ingresos?<\/span><\/p>\n

Una propuesta de valor para el cliente de bajos ingresos.<\/b><\/h2>\n

La falta de inter\u00e9s del p\u00fablico de bajos ingresos en productos adem\u00e1s de la cuenta corriente y la tarjeta de cr\u00e9dito es excelente. Por esta raz\u00f3n, los gerentes centraron sus esfuerzos en otros frentes comerciales.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, la falta de interacci\u00f3n con esta audiencia no permiti\u00f3 el mapeo de sus h\u00e1bitos y la creaci\u00f3n de ofertas m\u00e1s adherentes.<\/span><\/p>\n

El desaf\u00edo ser\u00eda reestructurar la comunicaci\u00f3n para este perfil de cliente, creando as\u00ed una nueva propuesta de valor para ofrecer productos y servicios financieros m\u00e1s asertivos.<\/span><\/p>\n

Construyendo una pol\u00edtica sustentable de puertas abiertas<\/b><\/h2>\n

Durante el proyecto, fuimos a las casas de los titulares de cuentas en comunidades, como Rocinha, en R\u00edo de Janeiro, y Parais\u00f3polis, en S\u00e3o Paulo, para entrevistarlos. Tambi\u00e9n visitamos otros centros comerciales importantes y hablamos con los residentes de las zonas rurales, donde el sustento proviene del trabajo agrario.<\/span><\/p>\n

Al sumergirse en la realidad de los clientes del banco, fue posible observar el perfil del brasile\u00f1o promedio, formado principalmente por personas con poca educaci\u00f3n financiera y \/ o baja escolaridad. En esta inmersi\u00f3n, encontramos algunas preguntas cruciales:<\/span><\/p>\n

    \n
  • La incompatibilidad de la oferta con el contexto de vida del cliente;<\/span><\/li>\n
  • La falta de entendimiento sobre los beneficios de cada producto debido a la dificultad t\u00e9cnica de los sujetos;<\/span><\/li>\n
  • La sensaci\u00f3n de incomodidad al dirigirse al gerente y una cierta intimidaci\u00f3n con el entorno bancario, debido al car\u00e1cter corporativo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Relaci\u00f3n para empoderar al cliente<\/b><\/h2>\n

    El an\u00e1lisis de los datos recopilados foment\u00f3 la creaci\u00f3n de diferentes personas, basadas en diferentes comportamientos con respecto al grado de educaci\u00f3n financiera y la familiaridad con el sistema bancario.<\/span><\/p>\n

    Se organizaron talleres de cocreaci\u00f3n con empleados del banco para acercarlos al cliente de bajos ingresos y dise\u00f1ar soluciones. Como pautas, las ideas deben seguir los siguientes criterios:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Empoderar al usuario, antes y despu\u00e9s de usar un producto financiero;<\/span><\/li>\n
    • Transmitir seguridad anal\u00f3gica y digital;<\/span><\/li>\n
    • Desarrollar una relaci\u00f3n de beneficio mutuo entre la agencia y el cliente;<\/span><\/li>\n
    • Acepte las diferencias y convi\u00e9rtalas en oportunidades de negocios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Despu\u00e9s de analizar y clasificar varias ideas de valor, se percib\u00eda la necesidad de humanizar la comunicaci\u00f3n con el cliente, hacerlo m\u00e1s visual y crear una base de CRM en vivo, verificando la veracidad de los resultados del proceso Design Thinking dentro de la base de datos.<\/span><\/p>\n

      Humanizar la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el banco<\/b><\/h2>\n

      La comunicaci\u00f3n fue un factor fundamental para ser remodelado para acercar al cliente y a la instituci\u00f3n. Muchos usuarios se encontraban en un contexto de poca educaci\u00f3n formal e incluso analfabetismo funcional. Era necesario simplificar el lenguaje, eliminar t\u00e9rminos t\u00e9cnicos y traducir visualmente.<\/span><\/p>\n

      Como soluci\u00f3n, se produjo un folleto, en forma de infograf\u00eda, con informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre los productos financieros, ilustrado con ejemplos simples. Entre otras preguntas, aclaramos algunos problemas b\u00e1sicos relacionados con los productos financieros, como:<\/span><\/p>\n

        \n
      • \u00bfDe d\u00f3nde viene el dinero de los ingresos del ahorro?<\/span><\/li>\n
      • \u00bfQu\u00e9 tan importante es el seguro de vida?<\/span><\/li>\n
      • \u00bfC\u00f3mo funciona la capitalizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n
      • \u00bfC\u00f3mo funcionan los pr\u00e9stamos de n\u00f3mina?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Finalmente, se inici\u00f3 un proceso de identificaci\u00f3n de las personas dentro de la base de relaciones del banco. De los 16 millones de personas, se encontr\u00f3 una adherencia del 75%.<\/span><\/p>\n

        Prototipos extendidos: resultados fuera de la curva<\/b><\/h2>\n

        Se desarrollaron prototipos simples en estaciones de servicio en la ciudad de S\u00e3o Paulo, m\u00e1s espec\u00edficamente en las comunidades de Parais\u00f3polis e Igarat\u00e1. De las listas de prospecci\u00f3n humanizadas, los clientes fueron mapeados, de acuerdo con sus h\u00e1bitos, seleccionando los productos que probablemente comprar\u00edan.<\/span><\/p>\n

        Para apoyar la comunicaci\u00f3n entre gerentes y titulares de cuentas de bajos ingresos, se imprimieron folletos con comunicaci\u00f3n segmentada. Como resultado, se encontr\u00f3 un aumento considerable en las ventas en los bancos que utilizaron este material.<\/span><\/p>\n

        Con los resultados prometedores, la instituci\u00f3n financiera seleccion\u00f3 23 ciudades estrat\u00e9gicas en todo el pa\u00eds para probar el piloto a mayor escala. Pero para eso, era necesario cambiar el modus operandi. En solo un mes, nuestro equipo de desarrolladores cre\u00f3 un sistema de fuerza de ventas digital para apoyar a los gerentes en las relaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n

        La plataforma era compatible con dispositivos m\u00f3viles y estaba conectada a la base CRM del banco, lo que permit\u00eda monitorear el estado de los clientes en tiempo real. Con una b\u00fasqueda de CPF, el sistema encontr\u00f3 la persona correspondiente, los servicios indicados y los puntos de venta m\u00e1s asertivos.<\/span><\/p>\n

        Tambi\u00e9n creamos un ranking de ventas, a pedido del cliente, en el que todos los gerentes tienen visibilidad del rendimiento de las ventas, para alentar la mejora continua.<\/span><\/p>\n

        Credibilidad rentable: una evoluci\u00f3n exponencial<\/b><\/h2>\n

        La soluci\u00f3n desarrollada por MJV, en asociaci\u00f3n con el banco, trajo una serie de beneficios, algunos incalculables, como el acceso a servicios bancarios por parte de clientes que anteriormente no se sent\u00edan incluidos.<\/span><\/p>\n

        \u201cPara m\u00ed, esto es algo muy importante. Este pedazo de papel aqu\u00ed […] si no fuera por el banco hoy, no entender\u00eda que nos puede beneficiar, as\u00ed que estoy muy agradecido \u201d- participante.<\/span><\/p>\n

        Con un lenguaje simple y did\u00e1ctico, los folletos jugaron un papel decisivo en el aumento de las ventas, ayudando a los gerentes a explicar en la pr\u00e1ctica los beneficios de cada oferta financiera.\u00a0Al final del proyecto, hacemos una comparaci\u00f3n entre las 23 agencias que utilizaron el piloto desarrollado y las que continuaron con el proceso de ventas anterior. En el primer caso, la evoluci\u00f3n de la rentabilidad fue exponencial.<\/span><\/p>\n

        \u00bfEl resultado? Aumento del 20% en la rentabilidad del enfoque piloto en relaci\u00f3n con otras agencias.<\/b><\/p>\n

        La segmentaci\u00f3n humanizada de la base y los escenarios dise\u00f1ados para las interacciones, derivados del proceso, fueron cruciales para generar empat\u00eda entre los empleados del banco y los clientes, facilitando la comunicaci\u00f3n y promoviendo el enfoque del p\u00fablico de bajos ingresos hacia la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La nueva experiencia bancaria democratiz\u00f3 el acceso de los clientes de bajos ingresos a los servicios financieros","protected":false},"author":6,"featured_media":1713,"parent":0,"template":"","categories":[1634,1637],"tags":[],"class_list":["post-13954","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-data-and-analytics-es","category-design-thinking-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nBuyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La nueva experiencia bancaria democratiz\u00f3 el acceso de los clientes de bajos ingresos a los servicios financieros\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MJV Technology & Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1590\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/\",\"name\":\"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-04T16:44:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg\",\"width\":1590,\"height\":800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/\",\"name\":\"MJV Technology & Innovation\",\"description\":\"We are people transforming business\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#organization\",\"name\":\"MJV Technology and Innovation\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"width\":128,\"height\":128,\"caption\":\"MJV Technology and Innovation\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/x.com\/MJVinnovation\",\"https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation","og_description":"La nueva experiencia bancaria democratiz\u00f3 el acceso de los clientes de bajos ingresos a los servicios financieros","og_url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/","og_site_name":"MJV Technology & Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","og_image":[{"width":1590,"height":800,"url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@MJVinnovation","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/","name":"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco - MJV Technology & Innovation","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg","datePublished":"2020-06-04T16:44:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/How-one-of-Latin-Americas-major-banks-designed-buyer-personas-for-better-CRM-segmentation-and-increased-profitability-by-20-Cases-Studies-MJV-Innovation.jpg","width":1590,"height":800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/buyer-personas-de-un-banco\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Buyer Personas aumentan 20% la rentabilidad de un banco"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/","name":"MJV Technology & Innovation","description":"We are people transforming business","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#organization","name":"MJV Technology and Innovation","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","width":128,"height":128,"caption":"MJV Technology and Innovation"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/x.com\/MJVinnovation","https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/13954","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/13954\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13954"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13954"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13954"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}