{"id":13947,"date":"2019-10-17T20:02:45","date_gmt":"2019-10-17T23:02:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/case-studies\/gamification-in-change-management-to-support-digital-transformation\/"},"modified":"2019-10-17T20:02:45","modified_gmt":"2019-10-17T23:02:45","slug":"gamification-in-change-management-to-support-digital-transformation","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/es\/casos-de-estudio\/gamification-in-change-management-to-support-digital-transformation\/","title":{"rendered":"La experiencia Gamificada ayuda al proceso de Gesti\u00f3n del Cambio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un ADN innovador, una gran multinacional en el campo de los materiales de construcci\u00f3n decidi\u00f3 transformar todo el ecosistema tecnol\u00f3gico de sus tiendas. MJV fue invitado a desarrollar una plataforma unificada y construir una nueva experiencia de capacitaci\u00f3n para los empleados de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El desaf\u00edo consist\u00eda en crear una soluci\u00f3n que incluyera \u00e1reas como backoffice, flujo de caja y ventas asistidas, apoyando el trabajo de profesionales responsables de la cadena de suministro, inventario, ventas e incluso reembolsos. La herramienta tambi\u00e9n deber\u00eda ser capaz de proporcionar capacitaci\u00f3n para la comunicaci\u00f3n interna y el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, el proyecto tuvo un importante punto de atenci\u00f3n: en las grandes empresas, la complejidad de los procesos involucrados en el intercambio de sistemas, genera muchas molestias en todos los puntos de contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para implementar una soluci\u00f3n digital universal, en todas las tiendas del pa\u00eds, aproximadamente 9 mil empleados necesitar\u00edan capacitaci\u00f3n. Y cuando una acci\u00f3n tiene un impacto directo de esa magnitud, existe un riesgo operativo considerable de que el proceso de cambio afecte el rendimiento de las ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, m\u00e1s que crear un sistema con diferenciales de capacitaci\u00f3n, era necesario crear una alternativa que facilitara la gesti\u00f3n del cambio.<\/span><\/p>\n<h2><b>Gamificaci\u00f3n para la Gesti\u00f3n del Cambio<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de gesti\u00f3n del cambio rige las adaptaciones constantes necesarias para el desarrollo empresarial. Seg\u00fan un estudio de Gartner, el 70% de las compa\u00f1\u00edas en la lista de Global 2000, el principal ranking de compa\u00f1\u00edas en el mundo, ya han utilizado t\u00e9cnicas de Gamificaci\u00f3n para enfrentar los desaf\u00edos comerciales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con eso en mente, MJV propuso el proceso Design Thinking para comprender las necesidades de los empleados y c\u00f3mo la Gamificaci\u00f3n podr\u00eda facilitar el proceso de gesti\u00f3n del cambio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En vista del proceso de capacitaci\u00f3n tradicional, la soluci\u00f3n gamificada demostr\u00f3 ser una opci\u00f3n adecuada, gracias a sus altas tasas de participaci\u00f3n y retenci\u00f3n del contenido aprendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los principales beneficios de una soluci\u00f3n gamificada son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Representaci\u00f3n l\u00fadica de una tarea concreta que ser\u00e1 realizada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compromiso de los empleados con el proceso de aprendizaje.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retroalimentaci\u00f3n instant\u00e1nea sobre el contenido aprendido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Los colaboradores como puntos de atenci\u00f3n.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El dise\u00f1o del sistema exigido por el cliente centraliza y agiliza muchos de los procesos que fueron realizados previamente por los propios empleados, ya sea debido a la ausencia de alguna funcionalidad en el sistema anterior o a la distribuci\u00f3n de diferentes procesos en diferentes plataformas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante nuestra inmersi\u00f3n en la empresa, se realizaron entrevistas con los empleados para comprender las condiciones bajo las cuales se les entreg\u00f3 la informaci\u00f3n del mercado y c\u00f3mo reaccionaron ante estos y otros procesos cotidianos. Fue entonces cuando notamos la necesidad de una mayor atenci\u00f3n con los empleados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se han identificado algunas preocupaciones importantes como resultado del proceso de cambio de sistemas. Uno de ellos era el miedo a no adaptarse al nuevo sistema. Y el segundo, una sensaci\u00f3n de riesgo en relaci\u00f3n con el mantenimiento de sus trabajos, ya sea debido a su propia falta de adaptaci\u00f3n o por la automatizaci\u00f3n de su trabajo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Gamificaci\u00f3n para la formaci\u00f3n: un mundo de posibilidades.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para satisfacer las necesidades del proyecto, el equipo idealiz\u00f3 la met\u00e1fora del juego, su mec\u00e1nica, cre\u00f3 el contenido de aprendizaje y llev\u00f3 a cabo el desarrollo del sistema en s\u00ed.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El juego ten\u00eda un concepto espacial, donde los usuarios eran exploradores que necesitaban explorar mundos y territorios a\u00fan desconocidos y cada mundo correspond\u00eda a una de las \u00e1reas afectadas por el cambio. Los territorios desconocidos pose\u00edan contenido que hac\u00eda que los jugadores conocieran informaci\u00f3n que ser\u00eda importante y \u00fatil en su vida diaria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mec\u00e1nica del juego ten\u00eda puntuaciones, ranking, trofeos, avatares, equipos y otras caracter\u00edsticas. Tambi\u00e9n hab\u00eda un m\u00f3dulo de foro, en el que los jugadores pod\u00edan compartir experiencias entre ellos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Tecnolog\u00eda avanzada y entrenamiento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda utilizada en la soluci\u00f3n era la m\u00e1s moderna del mercado en relaci\u00f3n con el almacenamiento, la seguridad y la escalabilidad, con un software de alto rendimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La herramienta tambi\u00e9n ten\u00eda una plataforma paralela, que le daba al cliente autonom\u00eda para administrar todo el contenido y monitorear las m\u00e9tricas de capacitaci\u00f3n en tiempo real. En este entorno, fue posible verificar el desempe\u00f1o individual y colectivo de los empleados, lo que convirti\u00f3 a la plataforma en un canal constante de retroalimentaci\u00f3n sobre los procesos internos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de la creaci\u00f3n del prototipo del proyecto, la empresa comenz\u00f3 a implementarlo en las tiendas.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de reemplazar los sistemas de todas las tiendas e implementar capacitaci\u00f3n para todos los empleados tom\u00f3 un a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las partes interesadas internacionales de la empresa quedaron muy impresionadas con el enfoque de la soluci\u00f3n y est\u00e1n estudiando la posibilidad de implementar la plataforma en la sede francesa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Gamificaci\u00f3n ayud\u00f3 a un gran minorista de materiales de construcci\u00f3n a capacitar a unos 9.000 empleados","protected":false},"author":6,"featured_media":1728,"parent":0,"template":"","categories":[1646,1642],"tags":[],"class_list":["post-13947","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-change-management-es","category-digital-transformation-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La experiencia Gamificada ayuda al proceso de Gesti\u00f3n del Cambio - MJV Technology &amp; 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